Der Sales- oder Marketingfunnel veranschaulicht die verschiedenen Stufen des Verkaufsprozesses. Denn nicht alle potenziellen Kundinnen und Kunden müssen gleich angesprochen werden. Der Sales-Funnel bietet uns die Möglichkeit die Customer Journey qualitativ und quantitativ abzubilden und so unsere Kennzahlen genau zu verfolgen – und wo nötig zu optimieren. Funnel bedeutet auf Deutsch Trichter, und so funktioniert das Prinzip auch. Zu Beginn der Kundenreise sprechen wir eine breite Bandbreite an potenziellen Kundinnen und Kunden an, mit jedem Schritt, den sie auf der Customer Journey hinter sich bringen, fallen einige Personen weg, bis ganz zum Schluss wirklich nur noch die im Prozess drin sind, die wirklich Interesse haben und bei denen ein erfolgreiche Verkaufsabschluss stattfindet.
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